أعلن ديوان المظالم، ممثلاً في مركز دعم القرار، أن إجمالي المستفيدين من قنوات التواصل المختلفة بلغ 172.903 مستفيدين. وبيّن أن نسبة التحسن في المكالمات المفقودة عبر الرقم الموحد بين النصفين الأول والثاني لعام 2024 وصلت إلى ما يقارب 96%، حيث تراجعت نسبة المكالمات المفقودة في النصف الثاني من العام المنصرم إلى 0.7%، بعد أن كانت قد وصلت إلى 20% في النصف الأول من العام نفسه.
تصفح أيضاً: القمة الخليجية الأمريكية تنطلق منتصف مايو: توثيق التعاون ومواجهة التحديات في المنطقة
كما أفاد مركز دعم القرار بديوان المظالم أن متوسط زمن الرد على اتصالات المستفيدين خلال النصف الثاني من عام 2024 بلغ 10 ثوانٍ فقط. وفي إطار قياس رضا المستفيدين، أظهرت النتائج أن نسبة رضاهم عن أداء الموظفين وصلت إلى 91%، بينما بلغ رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة 87%.
ويواصل ديوان المظالم حرصه على تقديم خدمات رقمية متطورة تساهم في قياس أداء عمليات التواصل مع المستفيدين والعاملين فيها. كما يُولي أهمية كبيرة لمدى رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة لهم واستجابتهم، وذلك بغية الاستفادة من هذه المعطيات في تحسين مستوى الخدمات عبر استراتيجيات تطوير الأداء على منصات القضاء الإداري.
